Ce este SAL
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă proceduri prin care consumatorii și comercianții pot rezolva conflictele fără instanță— prin mediere, conciliere sau arbitraj de consum.
Este gratuită sau cu costuri reduse, mai rapidă decât procesul judiciar și obligatorie doar dacă părțile acceptă soluția.
Entitate competentă
În România, ANPC coordonează rețeaua de entități SAL și oferă informații consumatorilor:
- Site: anpc.ro/ce-este-sal
- Poți depune cerere de soluționare direct la ANPC sau la entitatea SAL desemnată.
- Comerciantul este obligat să colaboreze cu procedura SAL când legea o impune.
Link oficial: anpc.ro/ce-este-sal
Procedura recomandată
- Contactează ProbSport la suport@probsport.ro — descrie problema și soluția dorită.
- Păstrează număr ticket / email de confirmare.
- Dacă nu primești răspuns satisfăcător în 30 zile, inițiază procedura SAL la ANPC.
- Alternativ, pentru dispute transfrontaliere UE, folosește platforma SOL/ODR.
Diferența SAL vs SOL
SAL — procedură națională (România), mediere/conciliere locală.
SOL/ODR — platformă online UE pentru contracte transfrontaliere sau când comerciantul este stabilit în UE. Vezi pagina SOL.