Ce este platforma SOL/ODR
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, comercianții online au obligația de a informa consumatorii despre existența platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR — Online Dispute Resolution).
Platforma oficială UE: ec.europa.eu/consumers/odr
Când poți folosi SOL
- Ai achiziționat un abonament ProbSport online și există o dispută nerezolvată.
- Ai contactat mai întâi comerciantul (suport@probsport.ro) fără rezultat satisfăcător.
- Disputa privește un contract de vânzare sau prestări servicii la distanță.
Pași recomandați
- 1. Trimite reclamație la suport@probsport.ro — păstrează dovada (email, ticket).
- 2. Dacă nu se rezolvă în 30 zile, accesează platforma ODR UE.
- 3. Completează formularul cu datele contractului și descrierea problemei.
- 4. Platforma transmite cazul către organismul de soluționare competent.
Date comerciant pentru formular ODR
- Nume: PROBSPORT HORIZON S.R.L.
- Email: contact@probsport.ro
- Website: https://probsport.ro
- Adresă: Str. Ion Campineanu nr. 16, Sector 1, 010031 București, România
Notă
Platforma SOL/ODR facilitează contactul cu organisme de mediere; nu înlocuiește instanțele de judecată. Pentru litigii complexe poți apela și la procedura SAL națională.